お客様のハートを掴む接客テクニック
チャットレディはパソコンの画面越しに男性とコミュニケーションを取っていただく接客業です💻
接客のご経験がある方でも、非対面での接客に最初は戸惑うかと思います。
今日は誰でも簡単にできるテクニックをご紹介しますね♬
お客様も自分と同じ生き物なんです！
まず最初に忘れないで欲しいのが、
接客をしていくけど目の前にあるのはパソコンだけ。
男性のお客様は文字で会話してくださいます。
男性を目の前にしないので、直接会ったり触られたりしないというのがメリットですが、
たまにパソコンと話してるような感覚になるので要注意です⚠️
画面の向こう側にはちゃんといらっしゃるということを踏まえて、
お客様を尊重しながらお仕事に臨んでください。
・お客様にも同じ質問を返す。
英語でよくある「How are you?」「I’m fine. and you?」を想像すると分かりやすいかと思います。
コミュニケーションが一方通行になってしまう時は、「あなたは？」が抜けている時です。
自分が話したいことを質問から始めるお客様も結構多いので、なるべく同じ質問を返すようにしてみてください💡
・言葉以外でも伝える。
チャットレディを始めた最初は、上手に話そうとしても言葉が見つからない時がよくあります。
答えづらい質問が来ることもよくあります。
どうしたらいいか分からない時や、答えづらい質問が来た時には、
シンプルに戸惑っていることを表情や動作で伝えるのもアリです。
逆に嬉しい時などポジティブな感情の時も、
言葉だけではなく動作も合わせるとよりお客様の心を掴むことができます✨
・映像配信のコツ。
会話する時はゆっくり丁寧に喋るように意識してみてください。
リアクションを取る時も大袈裟なくらいオーバーに。
ウェブカメラを通した映像配信なので、画面の向こう側にいるお客様と心を通じ合わせることが重要です✨
・まとめ
・お客様にも同じ質問を返す
・言葉以外でも伝える
・ゆっくり丁寧に喋る/オーバーリアクションを取る
この3つを意識するだけで、お客様の心をグッと掴むことができます。
そうするとチャット接続時間も伸びますし、リピーターになってくださるお客様も増えます。
ぜひ今日から行ってみてください☘️
